Ente Regulador de Servicios Públicos

Preguntas Frecuentes

El Ente regulador pone a su disposición una pequeña guía de las preguntas más frecuentes. Consulte este listado y obtenga respuestas inmediatas a sus dudas sobre subsidios, agua y electricidad. También se incluye ayuda de facturación y líneas de comunicación.

Electricidad

• ¿Cuál es la dirección y el horario de atención en las oficinas de la empresa Edesa?
• ¿Cuál es el teléfono gratuito para comunicarse con Edesa?
• ¿Cuáles son los plazos para la rehabilitación del suministro y para la reconexión del medidor?
• ¿Cuál es la diferencia entre el vencimiento de la factura y el último pago en banco?

Subsidios

• ¿Cuáles son los requisitos para la postulación de subsidios?
• ¿Cuáles son las causales de rechazo para acceder al beneficio de un subsidio?
• ¿Trabajar es causal de rechazo de un subsidio?
• ¿Cuándo se renueva el subsidio?
• ¿Cuál es el horario de atención del área de subsidios?
• ¿Cuánto dura un subsidio?

Agua y Cloaca

• ¿Cuál es la dirección y el horario de atención en las oficinas de CoSAySa?
• ¿Cómo obtengo información sobre los cortes programados?

Facturación

• ¿Por qué la factura de este mes me llegó más elevada que la del mes anterior?
• ¿Por qué pago alumbrado público a Edesa y a la Municipalidad?
• No me llega la factura ¿Qué debo hacer?

Respuestas:

Electricidad

1. ¿Cuál es la dirección y el horario de atención en las oficinas de la empresa Edesa? [ Subir ]
   - Oficina central: Pasaje Zorrilla Nº 29. Horario de Atención de Lunes a Viernes: 07:00 a 15:00 hs.
   - Oficina Mitre: Mitre y Ameghino. Horario de Atención de Lunes a Viernes: 07:00 a 15:00 hs.
   - Oficina San Francisco: Las Tijeretas y Los Chalchales. Horario de Atención de Lunes a Viernes: 07:00 a 15:00 hs.

2. ¿Cuál es el teléfono gratuito para comunicarse con Edesa? [ Subir ]
   La empresa prestadora cuenta con una línea gratuita: 0800 777 33372

3. ¿Cuáles son los plazos para la rehabilitación del suministro y para la reconexión del medidor? [ Subir ]
   La rehabilitación del suministro debe efectuarse dentro de las 24 horas de efectuado el pago de las facturas adeudadas conjuntamente con la tasa de rehabilitación. ($ 20 + IVA). La Reconexión tiene un plazo perentorio de 72 horas. Previo pago de las facturas adeudadas y la tasa correspondiente ($ 34 + IVA).

4. ¿Cuál es la diferencia entre el vencimiento de la factura y el último pago en banco? [ Subir ]
   El vencimiento de la factura es fijo. Luego de esta fecha, la empresa prestadora está habilitada para interrumpir el suministro luego de 10 días. El último pago en banco es para facilitar la gestión de pago del usuario. Cumplido éste plazo, el usuario deberá dirigirse sí o sí a las oficinas de Edesa, para el pago de las facturas.

Subsidios

1. ¿Cuáles son los requisitos para la postulación de subsidios? [ Subir ]
   El solicitante debe presentar personalmente fotocopia
   de la siguiente documentación:
   - D.N.I.. de todos los habitantes permanentes de la
   vivienda.
   - Última factura de luz y agua, de las que resulte que el
   postulante es titular del servicio (o con autorización
   expresa del titular).
   - Histórico de consumo de luz.
   - Si no tiene luz o agua: constancia de Edesa o CoSAySa de
   no disponer de servicio.
   - Situación frente al inmueble: constancia que acredite
   titularidad, posesión o tenencia del inmueble.
   - Certificados de escolaridad o alumno regular.
   - En caso de jubilados y/o pensionados y/o trabajadores en
   relación de dependencia, constancia de haberes.

2. ¿Cuáles son las causales de rechazo para acceder al beneficio de un subsidio? [ Subir ]
   1- Televisión por cable
   2- Teléfono fijo
   3- Más de dos (2) inmuebles
   4- Título de propiedad de automotor o motocicleta

3. ¿Trabajar es causal de rechazo de un subsidio? [ Subir ]
   No

4. ¿Cuándo se renueva el subsidio? [ Subir ]
   La renovación se efectúa el día posterior al vencimiento del mismo.

5. ¿Cuál es el horario de atención del área de subsidios? [ Subir ]
   El horario de atención es de 08.00 a 16:00 hs.

6. ¿Cuánto dura un subsidio? [ Subir ]
   El plazo de duración establecido es por el término de 12 meses.

Agua y Cloaca

1. ¿Cuál es la dirección y el horario de atención en las oficinas de CoSAySa? [ Subir ]
   La Compañia Salteña de Agua y Saneamiento se encuentra en España 887 y su horario de atención es de 8 a 14 horas. Para comunicarse por teléfono pueden hacerlo a la línea gratuita 0800-777-8777
   ¿Por qué se ve interrumpido el servicio de agua?
   El servicio de agua se ve interrumpido ya sea por un problema estructural o por un problema coyuntural o corte programado.
   PROBLEMA ESTRUCTURAL: Debido a falta de obras públicas, el usuario no cuenta con el o los servicios Públicos.
   CORTES PROGRAMADOS: Debido a la actividad de mantenimiento técnico de prestadoras, se discontinua el servicio a los usuarios, en horas preestablecidas.
   PROBLEMAS COYUNTURALES: Incidencia no planificada por las prestadoras, que interrumpe el servicio de un o varios usuarios.

2. ¿Cómo obtengo información sobre los cortes programados? [ Subir ]
   Las empresas concesionarias tienen la obligación de publicar todos los cortes programados en el Diario “El Tribuno”

Facturación

1. ¿Por qué la factura de este mes me llegó más elevada que la del mes anterior? [ Subir ]
   En caso de que el usuario no haya efectuado modificaciones y/o instalado maquinarias en el domicilio, se le pide que verifique el período de facturación. Por lo general, el cierre de facturación no es igual y simétrico de un mes a otro. Es por ello que muchas veces los importes varían razonablemente.

2. ¿Por qué pago alumbrado público a Edesa y a la Municipalidad? [ Subir ]
   El alumbrado público que se paga en la Boleta de Luz es el consumo de todas las luminarias que existen en la provincia de Salta dividido por la cantidad de suministros.
   El alumbrado público que se paga a la Municipalidad es el impuesto para la instalación y mantenimiento de las luminarias.

3. No me llega la factura ¿Qué debo hacer? [ Subir ]
   Debe presentarse en las oficinas de Edesa o CoSAySa, para pedir la duplicidad de la misma. En el caso de que siempre le llegue después de la fecha de vencimiento y tenga que pagar los intereses, usted debe llamar al 0800-444-7400 (línea gratuita del Ente Regulador)